冀中能源装备集团石煤机公司：织密“服务圈”，激活市场新增量

　　在竞争激烈的市场环境中，优质的售后服务是企业赢得市场、树立品牌形象的关键要素之一。冀中能源（000937）装备集团石煤机公司始终将售后服务视为企业发展的重要支撑，通过不断优化售后服务网络布局、创新售后服务模式，为客户提供高效、专业的优质服务，赢得了客户的信赖与市场的认可，实现了“以服务促销售”的良性循环。

　　今年，根据“石煤”高端辅运装备在山西省市场占有率快速增长、服务需求量增大的实际情况，该公司在晋南、晋北区域新增设了两个售后服务网点，网点运行三个多月以来，成效显著。服务效率大幅提升，服务人员接到报修后平均半小时内即可出发，到达现场的时间大幅缩短。对于紧急维修任务，更能实现“快速出击、高效解决”，以最快捷的服务保障矿方正常生产。

　　据悉，按照煤专产品集中应用区域，公司已在西南、西北、淮南、淮北、晋南、晋北等地分布建立了多个售后服务网点。为各网点均配备有技术精湛、经验丰富的售后服务人员以及服务专用车、成套维修设备、井下防爆手机，针对性储备耗材和易损件，并与配套厂商紧密协作，确保维修备件及时供应，减少用户等待时间。通过“快速服务+备件供应”形成的差异化竞争优势，提升了企业与客户之间的粘性，为区域市场拓展提供了重要的托举作用。

　　针对随车起重机、环卫车等产品特点，公司常年开展“售后服务万里行活动”，主动走近用户，上门为产品进行“问诊开方”，帮助解决产品使用过程中出现的问题，对用户进行产品维保知识培训，收集技术升级建议，有效提高了用户的满意度，促进了新订单的不断签订，达到了“服务即营销”的良好效果。

　　此外，公司不断完善售后服务体系建设，连续多年通过五星级售后服务认证，“石煤”五星级售后服务品牌越擦越亮。公司还通过售后环节挖掘用户反馈建议，反向推动产品迭代创新，形成了“产品-服务-营销-创新”的良性闭环。

　　文：杨颖敏